客户看了产品却不问你，怎么办？

有个做建材批发的老板老张，最近跟我吐槽了件事。

他说有个客户，连续3天都在翻看他的产品画册，看了十几款产品，停留时间也不短。老张心里暗喜："这单有戏！"

结果呢？等了3天，客户一句话都没说。

老张忍不住了，主动发消息问："您看了我们的产品，有什么想了解的吗？"

客户回了一句："还在看。"

然后呢？没下文了。

老张懵了——到底看没看上？看中了哪款？价格能不能接受？他一概不知。

你是不是也这样？

客户明明对你的产品感兴趣，就是不说话。

你发资料过去，石沉大海。问客户"看了吗"，客户说"还在考虑"。到底考虑了啥、犹豫啥，你完全摸不着头脑。

结果呢？

• 想跟进的，不知道跟谁说
• 该趁热打铁的，错过了最佳时机
• 最后客户买了别人的，你都不知道自己输在哪

说白了，客户在看，你在猜，太被动了。

访客足迹，让客户"开口"

后来老张用了一个功能，叫「访客足迹」。

啥意思？就是客户每次来看你的产品，后台都有记录——谁看了、看了哪个产品、看了几次、停留多久，清清楚楚。

你猜怎么着？

上周有个客户，连续2天都在看一款工业阀门，看了8次，每次停留2分钟以上。老张一看数据，心里有底了：这客户是真想要。

他直接打电话过去：

"王总，我看您对我们那款DN100球阀挺感兴趣？看了好几遍呢。"

电话那头愣了一下："你怎么知道？"

老张笑了："我看您看了8次，是不是在犹豫价格？我跟您说，这周有活动..."

就这样聊起来了。最后那个客户当场下单，15万的单子。

这个功能到底能干啥？

说白了就三句话：

第一，知道客户在关注啥

客户看了A产品10次，B产品1次，你该推哪个？一目了然，不用瞎猜。

第二，知道客户有多想要

看了1次和看了10次，意向程度能一样吗？看了10次的，直接打电话准没错。

第三，知道啥时候出手

客户刚看完就打电话，和隔了一周再打电话，效果完全不一样。趁热打铁，成交率高得多。

适合谁用？

说实话，只要你是做B2B生意的，这个功能都管用：

• 批发商：下游经销商看了啥，你知道该推荐啥
• 厂家：客户对比产品，你知道你的优势在哪
• 贸易商：客户犹豫啥，你知道该从哪突破

特别是那些客户决策周期长、产品单价高的行业，太需要这个了。

老张现在怎么说？

他跟我说，以前发资料就是"听天由命"，客户回不回复全凭运气。

现在不一样了，客户一举一动都在眼里，跟进有方向，说话有底气。

上个月他用这个功能，锁定了12个高意向客户，成交了5个，成交额60多万。

他说："早知道有这个功能，我能多赚多少啊。"

写在最后

做B2B生意，最怕的就是"不知道"。

不知道客户看没看、不知道客户想要啥、不知道啥时候该跟进。

访客足迹这个功能，就是把你从"不知道"变成"门儿清"。

客户看了产品却不问你？

现在你知道该怎么办了。

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